آسان ترین و قدرتمندترین سیستم تیکت پشتیبانی برای وردپرس
نمایندگان و مشتریان شما می توانند تیکت ها را با جستجوی متنی یا فیلدهای سفارشی فیلتر کنند. آنها همچنین می توانند فیلتر را برای استفاده در آینده ذخیره کنند و در زمان استفاده مکرر فیلترها صرفه جویی کنند.
کلی امکانات داره اما به دلایل امنیتی صرفا امکانات عمومی را مشاهده می کنید. در هنگام نصب در سایت خود، می توانید از همه امکانات استفاده کنید.
با افزونه ساپورت کَندی شما می توانید بی نهایت تیکت را ایجاد و با مشتریان خود در ارتباط باشید.
با افزونه ساپورت کندی شما می توانید بینهایت نماینده پاسخگو به تیکت ها ایجاد و مدیریت نمایید.
بیش از 12 نوع فیلد سفارشی جمع آوری اطلاعات از فرم تیکت کار شما را برای دریافت اطلاعات آسان تر می کند.
با افزونه ساپورت کَندی شما می توانید اجازه دهید تا کاربران بصورت مهمان بدون آنکه عضو سایت شوند، تیکت ارسال کنند.
نمایندگان شما می توانند یادداشت های داخلی را برای خود یا سایر نمایندگان در یک تیکت درج کنند. این یادداشت ها برای مشتری قابل مشاهده نیستند.
نمایندگان و مشتریان شما می توانند تیکت ها را با جستجوی متنی یا فیلدهای سفارشی فیلتر کنند. آنها همچنین می توانند فیلتر را برای استفاده در آینده ذخیره کنند و در زمان استفاده مکرر فیلترها صرفه جویی کنند.
می توانید الگوهای اعلان ایمیل بی شماری را برای هر رویدادی با متن سفارشی، ماکروهای جایگزین متن پویا، گیرندگان سفارشی، شرایط مطابقت و غیره تنظیم کنید.
می توانید فیلدهای سفارشی برای تیکت ایجاد کنید که فقط توسط نمایندگان قابل تنظیم یا مشاهده باشد.
نقش هایی را برای کارکنان پشتیبانی خود با تنظیماتی ایجاد کنید که کدام تیکت را می توانند بخوانند، چه اقداماتی می توانند برای کدام تیکت انجام دهند و غیره.
عملکرد 100٪ ایجکس به شما امکان می دهد سریعتر کار کنید و در زمان بارگیری مجدد کل صفحه در هر بار برای هر اقدام صرفه جویی می کند.
با افزونه ساپورت کَندی شما می توانید بدون هیچ مشکلی روی شبکه چند سایتی به خوبی کار کنید و تیکت ها را مدیریت کنید.
نقش هایی را برای کارکنان پشتیبانی خود با تنظیماتی ایجاد کنید که کدام تیکت را می توانند بخوانند، چه اقداماتی می توانند برای کدام تیکت انجام دهند و غیره.
بر روی هر تصویر کلیک کنید تا در اندازه واقعی نمایش داده شود.
من از این افزونه به عنوان سیستم تیکت برای مشکلات مشتری خود استفاده می کنم. واقعا رابط کاربری آسان و قابل درک است. همه چیز عالی کار می کند، سیستم گزارش مخصوصاً عالی است. نصب آن نیز آسان است، فقط 10 دقیقه طول کشید. اعضای پشتیبانی مهربان هستند و به سرعت پاسخ می دهند. متشکرم!
مدیر سایت
علاوه بر اینکه این افزونه شما را برای ارتباط راحت تر با کاربران خود کمک کند، شما می توانید سوالات متداول ایجاد کرده و آن را در دیدکاربران خود قرار دهید.
افزونه ساپورت کَندی دارای ده ها افزودنی منحصربفرد می باشد که شما را در پیشرفته تر کردن افزونه توانا می کند.
با افزودنی های زیر ساپورت کندی را پیشرفته تر از آنچه که هست در سایت خود راه اندازی کنید.
آیا تا به حال در موقعیتی قرار گرفته اید که مشتری شما زحمت پاسخ دادن به پاسخ های شما را نداشته باشد؟ ممکن است بخواهید به آنها در مورد تیکت یادآوری کنید که منتظر پاسخ آنها هستند. اگر مشتری حتی پس از یادآوری هم برگشت نگرفت، پس از x تعداد روز تیکت را ببندید! این یک چیز رایج در صنعت پشتیبانی است. این افزونه راه حلی برای این مشکل است.
این افزونه قابلیت خروجی گرفتن CSV از تیکت ها را فعال می کند.
تمام فیلدهای موجود برای لیست تیکت را خروجی می گیرد. (حتی که در لیست تنظیم نشده است) اما موارد دیگری مانند پیوست ها، توضیحات، پاسخ ها و غیره را برون بری نمی کند.
همه تیکت ها را بر اساس فیلتر فعلی تنظیم شده در لیست تیکت برون بری کنید، به طوری که اگر می خواهید فقط تیکت های خاصی برون بری شود، این امکان وجود دارد و در صورت نیاز، به سادگی هیچ فیلتری را اعمال نکنید.
می توانید تصمیم بگیرید که نقش های عامل پشتیبانی فعال باشد. همچنین، اگر میخواهید ویژگی تیکت های برون بری برای کاربران در دسترس باشد، گزینهای بهعنوان همه کاربر در دسترس است.
این فقط تیکت های قابل دسترسی کاربر وارد شده را برون بری می کند تا نماینده فقط تیکت های قابل دسترسی برای او را برون بری کند ، کاربر می تواند فقط تیکت های خود را برون بری کند، مدیر می تواند همه بلیط ها را صادر کند و غیره.
می توانید سیاست های SLA را در تنظیمات با شرایط و زمان تنظیم کنید. هر زمان که فعالیتی در تیکت وجود دارد به عنوان مثال. ایجاد تیکت، تغییر وضعیت، پاسخ تیکت، و غیره. سیاست های SLA برای آن بررسی می شود و اولین زمان سیاست مطابقت شده را به آن اضافه می کند.
می توانید آن را در لیست تیکت خود اضافه کنید. با تنظیم پیشفرض orderby در تنظیمات لیست تیکت، لازم نیست هر بار برای بررسی تیکت های عقب افتاده آن را به صورت دستی سفارش دهید. به این ترتیب، می توانید طبق زمان بندی SLA اقداماتی را در مورد تیکت انجام دهید و مشتریان خود را راضی نگه دارید.
تنظیماتی برای تغییر رنگ در SLA و زمانبندی عقب افتاده در لیست تیکت وجود دارد.
آمار و گزارش بخشی جدایی ناپذیر از هر کسب و کاری است. این افزودنی به شما یک نمای کلی از نحوه عملکرد کسب و کار شما در یک جدول زمانی می دهد.
این افزودنی افزونه (EDD) را با ساپورت کندی شما یکپارچه می کند.
در بخش ایجاد تیکت دو فیلد سفارشی محصول و سفارش EDD به طور پیش فرض هنگام فعال سازی این افزونه اضافه می شود.
از تعیین نماینده هر بار که تیکت برای وب سایت شما ایجاد می شود خسته شده اید؟ در اینجا راه حلی برای اختصاص هوشمندانه تیکت به نماینده خاص وجود دارد.
می توانید قوانین (شرایط) را برای مطابقت با ایجاد تیکت جدید تنظیم کنید و در صورت مطابقت، آن نماینده را به تیکت اختصاص دهید.
پایگاه دانش یا راهنما در زمان مشتریان شما صرفه جویی می کند تا از شما سؤال بپرسند و منتظر پاسخ شما بمانند. در نهایت تعداد تیکت هایی که به شما می آیند را نیز کاهش می دهد.
این افزونه پلاگین های محبوب پایگاه دانش موجود برای وردپرس را یکپارچه می کند.
آیا می خواهید روشی آسان برای محاسبه زمان صرف شده برای تیکت فردی ارائه دهید؟ این افزونه این کار را برای شما فعال می کند. این به شما کمک می کند تا زمان صرف شده برای هر تیکت جداگانه را ثبت و پیگیری کنید. همچنین، به شما در تصمیم گیری بهره وری برای برندتان کمک می کند. ما این را مانند یک کرونومتر برای تیکت طراحی کرده ایم تا بتوانید زمان صرف شده برای تیکت را محاسبه کنید.
مواردی وجود دارد که ما به برخی اطلاعات حساس با تیکت ها مانند جزئیات دسترسی به وب سایت، دسترسی FTP، اعتبار کاربر و غیره نیاز داریم، بنابراین در چنین مواردی جمع آوری این اطلاعات حساس به طور مستقیم از مشتریان از نظر سرقت اطلاعات بسیار خطرناک است. داده ها به صورت متن ساده ممکن است به وب سایت ها آسیب برساند زیرا به راحتی قابل شناسایی هستند. از این رو برای همه این موانع، انتخاب بهتری وجود دارد، یعنی افزونه Private Credential.
این افزونه برای ایمن نگه داشتن اطلاعات کاربری کاربر ایجاد شده است زیرا این افزونه داده ها را به صورت رمزگذاری ذخیره می کند. هنگامی که برخی از اطلاعات حساس در یک تیکت ارائه می شود، احتمال سرقت اطلاعات و سوء استفاده از آن بسیار زیاد است. بنابراین افزودنی جدید توسعه یافته ما در وهله اول قرار می گیرد.
این افزونه قابلیت چاپ را به صفحه تیکت شما اضافه می کند.
مواقعی وجود دارد که مشتریان بارها و بارها سؤالات مشابهی را می پرسند. این افزونه با این امکان را به شما و نمایندهتان میدهد که پاسخها را ذخیره کنید و بعداً تنها با یک کلیک از آن استفاده کنید.
افزودنی Email Piping توانایی وارد کردن ایمیلها را مستقیماً به سیستم تیکت شما میافزاید، به طوری که مشتری میتواند فقط با ارسال ایمیل به پشتیبانی شما تیکت ایجاد کند یا با پاسخ دادن به اعلان ایمیل بدون نیاز به ورود به سایت شما، تیکت را پاسخ دهد.
سابق. مشتری شما تیکت را در وب سایت شما ایجاد کرده است. شما به تیکت پاسخ دادید و اعلان به آدرس ایمیل مشتریان ارسال خواهد شد. در حالت ایده آل، مشتری باید به وب سایت شما بیاید و سپس به تیکت پاسخ دهد، اما این اتفاق به ندرت رخ می دهد. در عوض او مستقیماً به اعلان ایمیل پاسخ می دهد و شما به سادگی نمی توانید مشتریان خود را کنترل کنید. به این ترتیب، باید صندوق ورودی خود را چک کنید و احتمال از دست دادن ارتباط زیاد است. افزونه Email Piping شما را در اینجا پوشش می دهد، تمام ایمیل های صندوق ورودی شما را در تیکت های مورد نظر وارد می کند.
اگر ایمیلی برای پاسخ دادن به تیکت موجود نباشد، یک تیکت جدید ایجاد می کند. به این ترتیب می توانید به سادگی از مشتریان خود بخواهید که یک ایمیل به آدرس ایمیل خاص شما (به عنوان مثال support@yourdomain.com) ارسال کنند که سپس به تیکت در وب سایت شما تبدیل می شود.
آیا می خواهید راهی آسان برای مشتریان ووکامرس خود برای ایجاد تیکت های پشتیبانی ارائه دهید؟ شما به جای درست آمدید!
این نه تنها به مشتریان شما امکان می دهد تا در داشبورد ووکامرس تیکت ایجاد و بررسی کنند، بلکه به نمایندگان شما امکان می دهد تا سفارشات مشتری را در خود تیکت بررسی کنند.
ممکن است مشتریانی داشته باشید که یک سازمان یا شرکت هستند و نیاز به چندین نفر برای ایجاد تیکت دارند و تیکت های یکدیگر باید بین خودشان قابل مشاهده باشند، پس این راه حل مناسبی برای شما است.
اکنون گزینه ای برای ایجاد چندین فرم و ادغام با ساپورت کندی دارید تا هر بار که یکی از فرم های یکپارچه ارسال شد، تیکت جدید ایجاد کنید.
سوالات متداول بخش مهمی از هر بخش کمکی است. این افزونه پلاگین های رایج پرسش و پاسخ موجود برای وردپرس را ادغام می کند. در زیر لیستی از ادغام های موجود است که هنوز در حال شمارش هستند.
بازخورد مشتری نقش مهمی در بخش پشتیبانی دارد. اگر می خواهید مشتریان خود را در مورد تجربه آنها با شما (یا نماینده خود) برای پشتیبانی ارائه شده در تیکت بشنوید، این افزونه برای شما مناسب است.
پس از بسته شدن تیکت، یک ایمیل پس از x تعداد روز/ساعت ارسال میشود.
همانطور که از نام آن پیداست، میتوانید گروههایی از نمایندگان ایجاد کنید که میتوانید به آنها تیکت هایی اختصاص دهید، درست مانند نمایندگان.
هر عاملی در گروه می تواند تیکت های اختصاص داده شده به گروه را مدیریت کند. اگر میخواهید تیکت را به گروه اختصاص دهید و انتظار دارید هر نماینده موجود در گروه تیکت تیکت را انتخاب کند، این افزونه برای شما مناسب است.
آیا تا به حال خواسته اید که تیکت به طور خودکار هر X روز / ماه برای وظایف خاصی ایجاد شود؟
این افزونه دقیقاً همین کار را برای شما انجام می دهد! بسته به نیاز شما برای کارها با فیلدهای تیکت سفارشی، می توانید تیکت های تکراری ایجاد کنید.
فیلدهای موجود برای انتخاب هم فیلدهای فرم تیکت و هم فیلدهای فقط نماینده هستند.
به عنوان مثال. اگر چندین سایت را مدیریت می کنید و باید هر x تعداد روز/ماه از تاریخ انتخابی خود یک تیکت برای تمیز کردن، نگهداری و غیره ایجاد کنید. این افزودنی کمک شما می باشد.
همینک این پلاگین پیشرفته را از سایت راستچین دریافت و در سایت خود راه اندازی کنید.